Внедрение CRM для бизнеса

CRM — это программа для хранения контактов, управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Правильно внедрённая CRM объединяет сайт, телефонию, почту, мессенджеры, рекламу, 1С и другие корпоративные системы в единое цифровое пространство, где каждая заявка проходит понятный путь от первого обращения до повторной продажи.

Веб-студия НАДО внедряет CRM-системы для компаний, которым важно выстроить прозрачные бизнес-процессы, сократить ручную работу и получить инструмент для роста продаж.

Мы анализируем существующие процессы, подбираем подходящую CRM, настраиваем воронки продаж, автоматизируем рутинные операции, интегрируем CRM с внешними сервисами и сопровождаем проект после запуска.

Когда бизнесу необходимо внедрение CRM

Многие компании начинают задумываться о внедрении CRM только тогда, когда проблемы становятся очевидными: заявки теряются, руководитель не понимает реальную загрузку отдела продаж, менеджеры ведут клиентов в Excel, а информация хранится в блокнотах, чатах и личных заметках.

Даже одна из перечисленных ситуаций в ваших рабочих буднях говорит о том, что внедрение CRM уже становится необходимостью.

  • заявки поступают с сайта, телефонии, почты и мессенджеров, но не собираются в одном месте;
  • невозможно быстро узнать, на каком этапе находится каждая сделка;
  • менеджеры забывают перезванивать клиентам;
  • руководитель не видит объективную картину работы отдела продаж;
  • маркетинг не понимает, какие рекламные каналы действительно приводят продажи;
  • повторные продажи происходят случайно, а не по выстроенному процессу.
CRM помогает организовать работу компании так, чтобы каждый сотрудник видел только необходимую ему информацию, а руководство получало прозрачную аналитику по продажам, загрузке сотрудников и эффективности рекламы.

Какие задачи решает внедрение CRM

Современная CRM-система становится единым центром управления отношениями с клиентами. Она помогает не только вести сделки, но и автоматизировать десятки ежедневных операций.

После внедрения CRM компания получает возможность:
Собрать все обращения в одном месте
Заявки с сайта, интернет-магазина, лендингов, маркетплейсов, телефонии, электронной почты, соцсетей, мессенджеров и других источников автоматически попадают в единую систему. Менеджеры перестают вручную переносить данные между сервисами и не теряют потенциальных клиентов.
Построить прозрачную воронку продаж
Каждая сделка проходит заранее определённые этапы. Руководитель всегда видит, сколько клиентов находится на каждом этапе, где возникают потери и какие менеджеры показывают лучшие результаты.
Автоматизировать рутинные операции
CRM может самостоятельно:

  • создавать задачи менеджерам;
  • отправлять уведомления;
  • распределять обращения между сотрудниками;
  • запускать цепочки писем и сообщений;
  • формировать документы;
  • менять статусы сделок;
  • рассчитывать показатели эффективности.
Это позволяет сотрудникам уделять больше времени работе с клиентами, а не с таблицами.
Получить единую клиентскую базу
Вся история взаимодействия с клиентом хранится в одном месте: звонки, переписка, коммерческие предложения, договоры, счета, встречи и выполненные задачи. Независимо от того, кто продолжает работу с клиентом, вся информация остаётся доступной.
Контролировать эффективность отдела продаж
CRM показывает объективные показатели работы компании:

  • количество обращений;
  • конверсию по каждому этапу;
  • скорость обработки заявок;
  • средний цикл сделки;
  • причины отказов;
  • эффективность менеджеров;
  • источники наиболее прибыльных клиентов.
На основе этих данных руководитель принимает решения не интуитивно, а опираясь на реальные цифры.

CRM — это только часть цифровой экосистемы бизнеса

Одна из самых распространённых ошибок — воспринимать CRM как отдельную программу, которая должна самостоятельно решить все проблемы компании.
На практике максимальную пользу CRM приносит тогда, когда становится частью единой цифровой инфраструктуры.

Мы рассматриваем внедрение CRM не как установку очередного программного продукта, а как создание связанной системы, в которой взаимодействуют все основные сервисы бизнеса:

  • корпоративный сайт;
  • интернет-магазин;
  • личный кабинет клиента;
  • телефония;
  • почта;
  • мессенджеры;
  • ERP;
  • 1С;
  • складские системы;
  • сервисы доставки;
  • платёжные системы;
  • BI-аналитика;
  • внутренние корпоративные сервисы.
В результате сотрудники перестают переносить данные вручную между программами, информация синхронизируется автоматически, а руководитель получает единую картину работы компании.

Почему внедрение CRM часто заканчивается неудачей

По статистике, значительная часть проектов по внедрению CRM не приносит ожидаемого результата. Причина редко заключается в самой системе. Гораздо чаще проблема кроется в подходе к внедрению.
7 из 10
— столько попыток внедрения CRM не приносят компании результатов*



*исследование Reasons for Failures of CRM Implementations, April 2020, DOI:10.1109/TCSS.2020.2980856
Компании покупают лицензию, настраивают несколько полей, проводят короткое обучение сотрудников и считают проект завершённым. Через несколько месяцев менеджеры снова ведут клиентов в Excel, часть информации хранится в мессенджерах, а руководство не доверяет отчётам CRM.

Чтобы этого не произошло, важно понимать, что результат внедрения CRM — это не новая иконка на рабочем столе или страница в браузере, а изменение бизнес-процессов.

Наиболее распространённые причины неудачного внедрения:
Автоматизация хаоса вместо наведения порядка
Если процессы внутри компании не описаны и каждый сотрудник работает по-своему, CRM лишь перенесёт существующий беспорядок в цифровую форму.

Перед внедрением необходимо определить, как должна проходить работа с клиентом: от первого обращения до повторной продажи.
Неправильно выбранная CRM
Не существует универсальной CRM, одинаково подходящей всем компаниям.

Для небольшого отдела продаж достаточно базового функционала. Производственным предприятиям часто требуются глубокие интеграции с ERP и 1С. Интернет-магазинам важны автоматическая обработка заказов и синхронизация каталога товаров. Частным клиникам — интеграция с медицинскими информационными системами.

Выбор системы всегда должен опираться на реальные задачи бизнеса, а не на популярность конкретного продукта.
Отсутствие интеграций
CRM не должна существовать отдельно от остальных сервисов компании.
Если менеджерам приходится вручную переносить заявки с сайта, копировать данные из почты или дублировать информацию в бухгалтерской системе, эффективность внедрения быстро снижается.

Именно поэтому мы проектируем CRM как часть единой цифровой инфраструктуры.
Сотрудники не понимают ценность системы
CRM должна помогать работать быстрее, а не создавать дополнительную нагрузку.

Если сотрудники воспринимают её исключительно как инструмент контроля, они начинают искать способы обходить систему.

Поэтому мы проектируем процессы так, чтобы CRM выполняла автоматические действия и упрощала ежедневную работу:

  • переводила сделки на следующий этап после конкретного события (например, после письма, звонка или оплаты);
  • создавала карточки клиента при новом обращении;
  • сообщала сотрудникам по почте или мессенджеру о новых или пропущенных лидах, задержке движения сделки по этапам;
  • создавала счета, договоры и акты по готовым шаблонам в один клик.
После запуска проект никто не развивает
Компания меняется, появляются новые услуги, новые каналы продаж и новые бизнес-процессы.

CRM должна развиваться вместе с бизнесом. После запуска мы продолжаем сопровождать систему, помогая расширять её возможности и внедрять новые сценарии автоматизации.

Как мы внедряем CRM

Каждый бизнес уникален, поэтому мы не используем шаблонные настройки и не копируем проекты между клиентами.

В основе нашей работы — анализ процессов компании и проектирование цифровой экосистемы, которая будет развиваться вместе с бизнесом.
    1. Изучаем бизнес-процессы
    Перед началом проекта мы подробно разбираемся в работе компании.

    Изучаем:

    • путь клиента от первого обращения до сделки;
    • существующие каналы продаж;
    • работу менеджеров;
    • документооборот;
    • используемые информационные системы;
    • существующие интеграции;
    • узкие места, из-за которых компания теряет клиентов или время сотрудников.

    На этом этапе становится понятно, какие процессы действительно требуют автоматизации, а какие пока лучше оставить без изменений.
  • 2. Проектируем будущую CRM
    После анализа создаётся архитектура будущей системы.

    Мы определяем:

    • структуру контактов и компаний;
    • этапы воронок продаж;
    • роли пользователей;
    • права доступа;
    • автоматические сценарии;
    • отчёты;
    • необходимые интеграции.

    Такой подход позволяет избежать дорогостоящих изменений уже после запуска проекта.
  • 3. Фронтенд- и бэкенд-разработка
    Мы выполняем полную настройку системы под специфику компании.

    В зависимости от задач проекта настраиваем:

    • контакты;
    • сделки;
    • компании;
    • контакты;
    • задачи;
    • воронки продаж;
    • автоматические сценарии;
    • уведомления;
    • шаблоны документов;
    • отчёты;
    • бизнес-процессы.

    Если стандартного функционала недостаточно, разрабатываем дополнительные модули и интеграции.
  • 4. Управление ресурсами
    Именно интеграции позволяют получить максимальную отдачу от внедрения CRM.

    Мы подключаем систему к необходимым сервисам:

    • корпоративному сайту;
    • интернет-магазину;
    • личному кабинету клиента;
    • CRM предыдущего поколения;
    • 1С;
    • ERP;
    • телефонии;
    • электронной почте;
    • Telegram;
    • WhatsApp;
    • сервисам доставки;
    • онлайн-кассам;
    • платёжным системам;
    • BI-платформам;
    • внутренним корпоративным сервисам;
    • внешним API.

    В результате сотрудники работают в одном интерфейсе, а данные автоматически синхронизируются между всеми используемыми системами.
  • 5 Переносим данные
    При необходимости переносим существующую клиентскую базу из старых CRM, Excel, Access или других систем.

    Перед импортом данные очищаются, объединяются и проверяются на дублирование, чтобы новая CRM содержала только актуальную информацию.
  • 6. Обучаем сотрудников
    Даже самая современная CRM не принесёт результата, если сотрудники не будут ей пользоваться.

    Мы проводим обучение пользователей, объясняем новые процессы, показываем сценарии работы и отвечаем на возникающие вопросы.
    Наша цель — сделать так, чтобы CRM стала естественным рабочим инструментом каждого сотрудника.
  • 7. Сопровождаем и развиваем систему
    Запуск CRM — это начало проекта, а не его завершение.
    После внедрения мы продолжаем помогать компаниям:

    • расширять функциональность;
    • создавать новые автоматизации;
    • подключать дополнительные сервисы;
    • разрабатывать интеграции;
    • внедрять искусственный интеллект;
    • оптимизировать существующие бизнес-процессы;
    • адаптировать CRM под развитие компании.
    Именно такой подход позволяет системе приносить пользу спустя годы эксплуатации.

Какие CRM мы внедряем

Мы не привязываем клиентов к одной платформе и не предлагаем одинаковое решение для всех компаний. Выбор CRM всегда зависит от размера бизнеса, количества сотрудников, сложности бизнес-процессов, необходимости интеграций и планов по развитию компании — даже ваши предпочтения в дизайне могут быть решающими.

Мы помогаем подобрать систему, которая действительно будет решать задачи бизнеса сегодня и останется актуальной через несколько лет.

В зависимости от проекта мы внедряем:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • ELMA365 CRM;
  • Мегаплан;
  • другие готовые CRM-решения;
  • кастомные CRM-системы, разработанные под требования бизнеса.
Если существующие платформы не позволяют реализовать необходимые процессы, мы можем доработать их функциональность или разработать индивидуальное решение с нуля.

Интеграция CRM с корпоративными сервисами

Максимальную эффективность CRM показывает тогда, когда сотрудники перестают переносить данные между разными программами вручную.

Мы проектируем интеграции таким образом, чтобы информация автоматически передавалась между всеми используемыми сервисами.
Сайт и интернет-магазин
Все заявки, оформленные через формы обратной связи, корзину, онлайн-запись или калькуляторы стоимости, автоматически создают новые сделки в CRM.

Менеджер получает уведомление сразу после обращения клиента, а руководитель может отслеживать эффективность каждого канала привлечения.
Телефония
Интеграция с IP-телефонией позволяет:

  • автоматически создавать карточки клиентов;
  • сохранять историю звонков;
  • записывать разговоры;
  • распределять обращения между менеджерами;
  • анализировать качество работы сотрудников.
Почта и мессенджеры
Все обращения из электронной почты, Telegram, WhatsApp и других каналов коммуникации автоматически сохраняются в CRM.

История общения остаётся доступной независимо от того, какой сотрудник продолжает работу с клиентом.
1С, ERP и складские системы
CRM может автоматически обмениваться данными с бухгалтерскими и учётными системами.

Это позволяет:

  • формировать счета;
  • получать информацию об оплате;
  • контролировать остатки товаров;
  • синхронизировать каталоги;
  • отслеживать выполнение заказов.

Сотрудникам больше не приходится вручную переносить данные между несколькими программами.
API-интеграции
Если в компании используются специализированные сервисы или собственное программное обеспечение, мы разрабатываем интеграции через API.

Это позволяет объединить CRM практически с любой корпоративной системой и исключить повторный ввод информации.

Автоматизация бизнес-процессов

Одной из главных причин внедрения CRM становится желание избавиться от рутинных операций.

Современная CRM позволяет автоматизировать десятки ежедневных процессов. Например:

  • распределение новых заявок между менеджерами;
  • постановку задач после обращения клиента;
  • отправку коммерческих предложений;
  • согласование документов;
  • уведомления сотрудников;
  • напоминания клиентам;
  • контроль сроков выполнения задач;
  • выставление счетов;
  • запуск маркетинговых сценариев;
  • повторные продажи;
  • опросы удовлетворённости клиентов;
  • формирование отчётов для руководителей.
Автоматизация сокращает количество ошибок, ускоряет обработку обращений и позволяет сотрудникам сосредоточиться на работе с клиентами, а не на заполнении документов.

Какие бизнес-процессы можно автоматизировать в CRM

CRM может автоматизировать не только работу отдела продаж. Если связать её с сайтом, телефонией, учётными системами и другими сервисами компании, она становится частью общей системы управления отношениями с клиентами.

Мы определяем, какие операции действительно имеет смысл автоматизировать, и выстраиваем сценарии с учётом процессов конкретного бизнеса.
Продажи
CRM помогает провести клиента через весь цикл сделки — от первого обращения до оплаты и повторной продажи.

Можно автоматизировать:

  • сбор заявок с сайта, почты, телефонии и других каналов;
  • создание сделок и контактов;
  • распределение лидов между менеджерами;
  • постановку задач и напоминаний;
  • изменение этапов сделки;
  • отправку писем и сообщений;
  • подготовку коммерческих предложений и документов;
  • контроль просроченных задач;
  • повторные обращения к клиентам;
  • отчётность по воронке и работе менеджеров.

Например, после отправки формы на сайте CRM автоматически создаёт контакт и сделку, определяет источник обращения, назначает ответственного менеджера и ставит ему задачу связаться с клиентом. Если задача не выполнена вовремя, система напоминает сотруднику или уведомляет руководителя.
Маркетинг
Интеграция CRM с сайтом и рекламными системами позволяет связать маркетинговую активность не только с количеством заявок, но и с реальными продажами.

CRM может использоваться для:

  • фиксации источников обращений;
  • сегментации клиентской базы;
  • запуска персонализированных коммуникаций;
  • формирования аудиторий;
  • работы с повторными продажами;
  • оценки качества лидов;
  • передачи данных о сделках в системы аналитики;
  • анализа пути клиента от рекламы до покупки.

Маркетолог получает возможность оценивать каналы привлечения с учётом того, какие обращения действительно превратились в клиентов.
Документооборот
и согласования
Часть внутренних операций можно запускать автоматически при наступлении определённого события.

Например:

Сделка перешла на новый этап → сформирован документ → поставлена задача ответственному → документ отправлен на согласование → после согласования менеджер получает уведомление.

Такие сценарии сокращают количество ручных действий и уменьшают зависимость процесса от памяти конкретного сотрудника.
Работа руководителей
CRM помогает автоматизировать не столько действия руководителя, сколько сбор информации для принятия решений.

Вместо ручного сведения нескольких таблиц можно получать данные о:

  • количестве новых обращений;
  • конверсии между этапами;
  • объёме продаж;
  • длительности цикла сделки;
  • просроченных задачах;
  • причинах отказов;
  • загрузке менеджеров;
  • результатах сотрудников;
  • источниках клиентов.

Если стандартной аналитики CRM недостаточно, данные можно передавать в BI-систему и формировать отдельные управленческие дашборды.
Другие подразделения
CRM можно включить и в процессы, выходящие за рамки классических продаж: например, передавать информацию о заказе в производство, уведомлять склад о необходимости комплектации или инициировать внутреннюю задачу после заключения договора.
CRM может автоматизировать не только работу отдела продаж. Если связать её с сайтом, телефонией, учётными системами и другими сервисами компании, она становится частью общей системы управления отношениями с клиентами.

Мы определяем, какие операции действительно имеет смысл автоматизировать, и выстраиваем сценарии с учётом процессов конкретного бизнеса.

Кейсы внедрения CRM

CRM-проект стоит оценивать не количеством настроенных полей и автоматических сценариев, а изменениями в работе бизнеса.

Поэтому в кейсах внедрения мы показываем исходную проблему, реализованное решение и измеримый результат.
garage.uk
Cервис для записи на техобслуживание автомобиля Garage.co.uk
  • Разработали личный кабинет для автовладельцев и владельцев СТО
  • Настроили функцию отправки и приёма заявок
  • Сделали личные кабинеты для автомастеров и клиентов
  • Привязали чат на Mercure
  • Настроили возможность хранить историю заявок на стороне СТО для повторных продаж услуг клиентам
Читать кейс
Drupal
React.js
Next.js
Symfony
RI
Платформа для брокеров недвижимости Real Invest Baza
  • Разработали CRM-систему
  • Ввели разделение ролей
  • Настроили два режима отображения информации на карточках объектов недвижимости
  • Настроили систему модерации объектов недвижимости
  • Внедрили чат для специалистов на каждом объекте
Читать кейс
Drupal

Внедрение CRM для разных отраслей

Логика работы с клиентами различается в зависимости от отрасли. Поэтому мы не переносим одну и ту же структуру CRM из проекта в проект, а адаптируем систему под реальные процессы компании.
  • CRM для B2B-компаний
    В B2B продажи могут занимать недели и месяцы, в одной сделке участвуют несколько сотрудников, а решение со стороны клиента принимают разные специалисты.
    CRM помогает контролировать длинную воронку, сохранять историю переговоров, фиксировать договорённости и не терять клиента между касаниями.
    Систему можно связать с корпоративным сайтом, телефонией, почтой, ERP, 1С, сервисами документооборота и внутренними системами компании.
  • CRM
    для производственных компаний
    В производственном бизнесе продажа часто связана с расчётом стоимости, наличием продукции, сроками производства, логистикой и документооборотом.
    CRM может отвечать за клиентскую часть процесса, а данные о продукции, остатках, производстве и финансах получать из ERP или учётной системы.
    Так менеджер работает с клиентом в CRM, не превращая её в замену производственной информационной системе.
  • CRM для интернет-магазинов и e-commerce
    CRM позволяет объединить информацию о заказах и клиентах из разных каналов.
    Можно автоматизировать:

    • передачу заказов с сайта;
    • распределение обращений;
    • коммуникацию после оформления заказа;
    • изменение статусов;
    • повторные продажи;
    • работу с брошенными заказами;
    • сегментацию клиентской базы.

    При необходимости CRM интегрируется с CMS интернет-магазина, системой складского учёта, доставкой, телефонией, платёжными и маркетинговыми сервисами.
  • CRM для сферы услуг
    Для компаний, продающих услуги, CRM помогает контролировать путь клиента от обращения и консультации до договора, выполнения работ и повторного обращения.
    Система особенно полезна там, где одновременно ведётся большое количество клиентов и необходимо контролировать сроки, задачи и коммуникации сотрудников.
  • CRM для частных клиник и медицинских организаций
    CRM может использоваться для работы с обращениями потенциальных пациентов, маркетинговыми коммуникациями и другими процессами, которые находятся вокруг медицинской информационной системы.
    При этом CRM не должна заменять МИС и становиться хранилищем медицинской информации без соответствующей необходимости. Задача интеграции — правильно разделить функции систем и организовать безопасный обмен необходимыми данными.
  • CRM для компаний со сложной IT-инфраструктурой
    Если бизнес уже использует ERP, 1С, корпоративный портал, личные кабинеты, отраслевые программы и собственные информационные системы, основная задача внедрения заключается не в установке ещё одного сервиса.
    Необходимо определить место CRM в существующей архитектуре и организовать обмен данными так, чтобы сотрудники не выполняли одну и ту же работу в нескольких системах.

Почему CRM не заменяет ERP, сайт или личный кабинет

Одна из ошибок при внедрении — попытка решить с помощью CRM все цифровые задачи компании.

CRM действительно может обладать большим количеством функций, но это не означает, что все процессы нужно переносить именно в неё.
Мы сначала определяем роль каждой системы, а затем проектируем обмен данными между ними.
CRM не заменяет сайт
Cайт отвечает за взаимодействие компании с внешней аудиторией: знакомит с продуктом, помогает получить информацию, привлекает клиентов, принимает заявки и позволяет пользоваться онлайн-сервисами.

CRM работает с информацией после того, как пользователь стал известен компании: оставил заявку, позвонил, зарегистрировался или совершил другое целевое действие.

В правильно спроектированной системе они работают вместе:

пользователь → сайт → заявка → CRM → менеджер → сделка → аналитика.

Данные о результате сделки при необходимости возвращаются в систему аналитики, чтобы маркетинг понимал не только стоимость заявки, но и её реальную ценность для бизнеса.
CRM не заменяет ERP
CRM прежде всего отвечает за отношения с клиентами и процессы продаж.

ERP управляет внутренними ресурсами предприятия: финансами, закупками, производством, запасами и другими операционными процессами.

Попытка перенести сложный производственный или ресурсный учёт в CRM часто приводит к появлению большого количества нестандартных доработок и усложняет дальнейшую поддержку системы.

Гораздо устойчивее разделить зоны ответственности:

CRM управляет клиентом и сделкой → ERP управляет исполнением, ресурсами и учётом → системы автоматически обмениваются необходимыми данными.

Например, менеджер может видеть в CRM актуальный статус заказа, не получая доступ ко всей ERP.
CRM не заменяет личный кабинет клиента
CRM — внутренний инструмент сотрудников компании.
Личный кабинет — цифровой интерфейс самого клиента.

В личном кабинете пользователь может:

  • управлять профилем;
  • оформлять и отслеживать заказы;
  • получать документы;
  • видеть историю операций;
  • оплачивать услуги;
  • обращаться в поддержку;
  • пользоваться индивидуальными функциями сервиса.
CRM при этом может хранить информацию о клиенте и инициировать внутренние процессы.

Например:

клиент отправляет запрос в личном кабинете → CRM создаёт обращение → сотрудник обрабатывает его → статус автоматически обновляется в личном кабинете.
CRM не обязательно заменяет 1С и другие действующие системы
CRM — внутренний инструмент сотрудников компании.
Личный кабинет — цифровой интерфейс самого клиента.

В личном кабинете пользователь может:

  • управлять профилем;
  • оформлять и отслеживать заказы;
  • получать документы;
  • видеть историю операций;
  • оплачивать услуги;
  • обращаться в поддержку;
  • пользоваться индивидуальными функциями сервиса.
CRM при этом может хранить информацию о клиенте и инициировать внутренние процессы.

Например:

клиент отправляет запрос в личном кабинете → CRM создаёт обращение → сотрудник обрабатывает его → статус автоматически обновляется в личном кабинете.

Искусственный интеллект в CRM

Современные CRM всё чаще используют технологии искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач и повышения эффективности сотрудников.

Мы помогаем внедрять AI-инструменты там, где они действительно приносят пользу бизнесу.
В зависимости от задач компании искусственный интеллект может:

  • автоматически классифицировать обращения;
  • распределять заявки между менеджерами;
  • анализировать переписку;
  • готовить краткие резюме разговоров;
  • помогать сотрудникам формировать ответы клиентам;
  • прогнозировать вероятность успешного закрытия сделки;
  • выявлять клиентов, готовых к повторной покупке;
  • создавать аналитические отчёты на основе данных CRM.

Каждый сценарий внедрения искусственного интеллекта оценивается с точки зрения его практической пользы и экономической эффективности.

Сколько времени занимает внедрение CRM

Продолжительность проекта зависит от масштаба компании и сложности интеграций.
В среднем сроки составляют:

  • небольшие проекты — от 2–4 недель;
  • средний бизнес — 1–3 месяца;
  • крупные корпоративные проекты — от нескольких месяцев.
При этом запуск CRM не означает завершение проекта. После внедрения система продолжает развиваться вместе с компанией: появляются новые процессы, интеграции и сценарии автоматизации. Именно поэтому мы сопровождаем клиентов и после ввода CRM в эксплуатацию.

Почему компании выбирают веб-студию НАДО

Внедрение CRM — это не отдельная услуга, а часть комплексной цифровой трансформации бизнеса. Мы смотрим на задачи компании шире, чем настройка воронки продаж или перенос базы клиентов.

Для нас важно, чтобы CRM стала центром цифровой экосистемы, объединив сайт, маркетинг, продажи, клиентский сервис и внутренние информационные системы.
Создаём единую цифровую инфраструктуру
Мы разрабатываем сайты, корпоративные порталы, личные кабинеты, внутренние сервисы и сложные интеграции. Поэтому CRM становится не отдельной программой, а частью единой цифровой среды компании.

Все системы обмениваются данными автоматически, а сотрудники работают в привычных интерфейсах без постоянного переключения между сервисами.
Разбираемся в бизнес-процессах, а не только в настройках CRM
Перед началом проекта мы изучаем, как компания работает сегодня, какие процессы требуют автоматизации и какие изменения действительно принесут результат.

Такой подход позволяет избежать лишних функций и сосредоточиться на задачах, которые влияют на эффективность бизнеса.
Выполняем сложные интеграции
Мы умеем работать с API, корпоративными информационными системами, ERP, 1С, телефонией, маркетинговыми платформами и отраслевыми сервисами.

Если необходимой интеграции не существует, мы разработаем её специально для вашего проекта.
Проектируем решения с расчётом на развитие бизнеса
Компания меняется, появляются новые продукты, филиалы, направления деятельности и сотрудники.

Мы сразу проектируем CRM таким образом, чтобы её можно было масштабировать без полной переделки системы через несколько лет.
Не исчезаем после запуска
После внедрения CRM мы продолжаем сопровождать проект.

По мере развития бизнеса мы помогаем подключать новые сервисы, автоматизировать дополнительные процессы, внедрять новые сценарии работы и развивать цифровую инфраструктуру компании.

Часто задаваемые вопросы

Управление задачами, стиль общения, профессионализм — то, что ценят в нас наши клиенты.
Йорге Кампо Дельгадо
менеджер RailNetEurope, Австрия
Команда постоянно развивает наш продукт, что сказывается на нём наилучшим образом: скорость его работы выросла в полтора раза. Соотношение цены и качества услуги экономит нам деньги, а ответственность и профессионализм команды делают сотрудничество лёгким. Они знают Drupal, как свои пять пальцев.
Элисон Деннис
основатель и исполнительный директор WeighMyRack
Подход компании к менеджменту проектов впечатляет. Наше сотрудничество прошло успешно. Команда сработала тщательно и профессионально, поэтому можно быть уверенными в их способностях.
Елена Николаева
маркетолог клиники «До 16»
Скорость реакции и профессионализм команды впечатляют. Приятно видеть то, что их работа приносит реальный результат в виде записей на приём и новых клиентов.
Сэм Мур
президент Resonetrics, LLC
Интеграция в наш рабочий процесс прошла успешно. В компании решают задачи, с которыми могла бы не справиться внутренняя команда клиента. Команда легка в общении и чтит выполнение своих обязательств точно в срок. С их впечатляющими знаниями в разработке и гибкостью проекты достигают успеха
Лиам Дербишир
основатель Influize
Благодарю компанию за работу, успешную реализацию всех проектов, соблюдение бюджета и качество, соответствующее ожиданиям клиента. Компания не обходит ни один вопрос стороной, а само общение ведётся в специальных таск-трекерах.

Обсудим внедрение CRM?

Каждая компания работает по своим правилам, поэтому универсальных решений не существует.

Мы изучим ваши бизнес-процессы, предложим оптимальную архитектуру CRM, определим необходимые интеграции и подготовим прозрачный план внедрения с понятными сроками и стоимостью.

Если у вас уже используется CRM, мы поможем оценить её состояние, найти узкие места и предложить пути развития без полной замены системы.

Оставьте заявку, и мы расскажем, как сделать CRM не просто программой для учёта клиентов, а инструментом, который помогает увеличивать продажи, автоматизировать процессы и масштабировать бизнес.
Ждём вашей заявки!
У нас много писем, но ваше в приоритете.
Бюджет