Разработка CRM-платформы для агентства недвижимости и инвестиционного клуба

Клиент: Real Invest Club («Реал Инвест База»).

Отрасль: недвижимость, инвестиции, B2B.

Услуги:

• разработка CRM-системы;
• разработка маркетплейса недвижимости;
• разработка личного кабинета брокера;
• автоматизация бизнес-процессов;
• разработка корпоративной платформы;
• API-интеграции;
• техническая поддержка Drupal.

Технологии: Drupal 7, PHP, Nginx, Search API, API-интеграции, Yandex DataLens.

Real Invest Club — профессиональное сообщество брокеров по недвижимости. Основным рабочим инструментом клуба стала собственная платформа «Реал Инвест База», объединяющая брокеров, инвесторов и объекты недвижимости.

В отличие от классических CRM, система представляет собой внутренний маркетплейс инвестиционных предложений. Брокеры публикуют объекты недвижимости, проходят модерацию, взаимодействуют друг с другом и сопровождают сделки внутри единой экосистемы.

В отличие от классических CRM, система представляет собой внутренний маркетплейс инвестиционных предложений. Брокеры публикуют объекты недвижимости, проходят модерацию, взаимодействуют друг с другом и сопровождают сделки внутри единой экосистемы.

Со временем количество пользователей и объектов выросло настолько, что существующая архитектура перестала справляться с нагрузкой и развитием продукта.

Первые версии базы велись в Google Таблицах. Такой подход позволил быстро запустить проект, но оказался непригодным для масштабирования.

Основные проблемы выглядели так:

• данные быстро устаревали;
• поиск объектов занимал много времени;
• отсутствовали роли пользователей;
• невозможно было автоматизировать проверку информации;
• брокеры работали сразу в нескольких таблицах;
• не было полноценной аналитики;
• возникали сложности с контролем качества данных.

Дополнительной проблемой стала первая версия сайта, разработанная фрилансером на Drupal 7. Проект получил минимальный функционал и практически перестал развиваться.

Клиенту требовалась команда, которая сможет не просто исправлять ошибки, а постепенно превратить существующий сайт в полноценную корпоративную платформу.

Перед нашей командой стояли сразу несколько задач:

• разработать современный интерфейс платформы;
• полностью переработать карточку объекта недвижимости;
• создать личный кабинет брокера;
• внедрить систему модерации объектов;
• автоматизировать внутренние процессы;
• реализовать API-интеграции;
• исправить накопленные технические проблемы;
• подготовить проект к дальнейшему масштабированию.

Основным элементом платформы стала карточка инвестиционного объекта. Именно здесь брокеры работают большую часть времени, поэтому мы значительно расширили её возможности.

В карточке появились:

• дополнительные параметры объекта;
• финансовые показатели;
• сроки сделки;
• юридический статус объекта по ФЗ-214;
• тип финансирования;
• размер первоначального взноса;
• история изменений.

Благодаря этому брокеры получили единый стандарт оформления инвестиционных предложений.

Платформа используется как внутри клуба, так и во время общения брокеров с клиентами. Поэтому мы реализовали два режима отображения карточек.

• Рабочий режим показывает всю информацию, включая контактные данные, внутренние комментарии и служебные сведения.
• Демонстрационный режим скрывает конфиденциальные данные и позволяет безопасно показывать объекты потенциальным инвесторам.

Такое решение избавило брокеров от необходимости создавать отдельные презентации для клиентов.

Во время работы у брокеров регулярно возникают вопросы по конкретному объекту. Чтобы не переносить обсуждение в мессенджеры, мы реализовали раздел вопросов и ответов непосредственно внутри карточки недвижимости. Теперь история обсуждений хранится вместе с объектом, а модераторы и ответственные брокеры получают доступ ко всей переписке.

Мы реализовали систему автоматизации, которая избавляет сотрудников от большого количества рутинных операций.

В платформе появились:

• автоматическое снятие объектов с публикации при отсутствии обновлений;
• SMS-уведомления о статусах объектов;
• автоматическая регистрация новых брокеров после покупки обучающих курсов;
• разграничение ролей пользователей;
• управление жизненным циклом объекта недвижимости.

В результате сотрудники стали тратить значительно меньше времени на административную работу.

По мере роста базы появилась необходимость контролировать качество публикуемых объектов. Мы разработали полноценный workflow модерации.

Каждый объект проходит несколько этапов:

1. создание брокером;
2. проверка модератором;
3. публикация;
4. возврат на доработку при необходимости;
5. архивирование.

Администраторы получили отдельную CRM-панель с очередью модерации и статистикой по работе пользователей.

За время работы над проектом мы реализовали несколько интеграций. В частности:

• интеграцию с образовательной платформой клиента;
• передачу аналитики в Yandex DataLens;
• замену сервиса подсказок адресов;
• подготовку инфраструктуры для дальнейшего развития экосистемы.

Платформа постепенно превратилась из каталога объектов в единый рабочий инструмент для всего клуба.

Несмотря на использование Drupal 7, клиент не был готов полностью переписывать проект. Мы выбрали более рациональный путь. Вместо дорогостоящей разработки с нуля постепенно модернизировали существующую систему:

• устранили критические ошибки;
• оптимизировали производительность;
• переработали архитектуру отдельных разделов;
• подготовили план миграции на Drupal 10.

Такой подход позволил развивать продукт без остановки бизнеса.

Одной из нетипичных задач стало сопровождение проекта при подготовке к включению в реестр российского программного обеспечения. Для этого потребовалось:

• перенести репозитории;
• заменить часть инфраструктуры;
• проверить используемые лицензии;
• привести проект в соответствие требованиям.

Дополнительно мы подготовили рекомендации по дальнейшему развитию платформы.

Клиент развивает собственное обучение брокеров. Поэтому мы провели сравнительный анализ систем управления обучением (LMS), которые можно встроить в существующую инфраструктуру.

Клиент развивает собственное обучение брокеров. Поэтому мы провели сравнительный анализ систем управления обучением (LMS), которые можно встроить в существующую инфраструктуру.

Основными требованиями были:

• открытый исходный код;
• возможность масштабирования;
• интеграция с Drupal;
• современный интерфейс.

После анализа нескольких решений клиент выбрал платформу Opigno как наиболее подходящую для дальнейшего развития образовательного направления.

В результате многолетнего развития проекта клиент получил полноценную корпоративную платформу.

Что удалось реализовать:

• CRM для брокеров недвижимости;
• маркетплейс инвестиционных объектов;
• личные кабинеты пользователей;
• систему модерации контента;
• автоматизацию внутренних процессов;
• API-интеграции;
• корпоративную аналитику;
• подготовку к миграции на Drupal 10.

Сегодня системой пользуются более 700 участников инвестиционного клуба.

В рамках проекта наша команда выполнила:

• разработку CRM-системы;
• разработку B2B-платформы;
• разработку личного кабинета;
• UX/UI-дизайн;
• разработку корпоративного портала;
• автоматизацию бизнес-процессов;
• разработку модерации контента;
• интеграцию внешних сервисов;
• техническую поддержку Drupal;
• архитектурный аудит проекта;
• сопровождение развития продукта.

Мы разрабатываем CRM-системы, личные кабинеты, B2B-платформы и внутренние сервисы для компаний, которым стандартных SaaS-решений уже недостаточно.

Если ваш бизнес вырос из Google Таблиц, существующая CRM перестала справляться с задачами или требуется собственная корпоративная система, мы поможем спроектировать архитектуру, разработать продукт и обеспечить его дальнейшее развитие.