Разработка маркетплейса автосервисов для Великобритании
с интеграцией государственных сервисов

Клиент: маркетплейса автосервисов и веб-платформы Garage.

Отрасль: техобслуживание автомобилей.

Услуги:

• Разработка высоконагруженной веб-платформы;
• Проектирование архитектуры цифрового сервиса;
• Разработка личных кабинетов;
• Создание маркетплейса услуг;
• Разработка системы онлайн-бронирования;
• Интеграция с государственными API;
• Интеграция сторонних сервисов и календарей;
• Разработка бизнес-логики;
• Автоматизация коммуникаций;
• SEO-оптимизация React-приложения с использованием Next.js.

Технологии: Symfony, React, Next.js, JavaScript, Mercure, Server-Sent Events (SSE), Customer.io, Twilio, Google Calendar API, Microsoft Outlook Calendar, Apple Calendar, API государственных сервисов Великобритании.

Garage — британский онлайн-сервис, который помогает владельцам автомобилей находить проверенные автомастерские, сравнивать стоимость обслуживания и записываться на ремонт или технический осмотр.

Помимо поиска автосервисов, платформа предоставляет доступ к государственным данным об автомобиле, позволяет проверить срок прохождения техосмотра (MOT), статус транспортного налога, соответствие экологическим требованиям ULEZ и получить оценку стоимости автомобиля.

Проект объединяет десятки бизнес-процессов в одном цифровом сервисе и рассчитан одновременно на владельцев автомобилей, автомастерские и администраторов платформы.

Перед веб-студией НАДО стояла задача разработать масштабируемую цифровую платформу для британского рынка, которая объединяет:

• каталог автомастерских;
• систему онлайн-бронирования;
• личные кабинеты разных типов пользователей;
• обработку заявок;
• обмен сообщениями;
• автоматизацию коммуникаций;
• интеграцию с государственными сервисами Великобритании;
• инструменты аналитики и управления платформой.

Отдельным требованием стала возможность дальнейшего развития продукта без необходимости переработки архитектуры.

Garage — это не корпоративный сайт, а полноценный веб-сервис с несколькими независимыми подсистемами.

Платформа включает три отдельных интерфейса:

• личный кабинет владельца автомобиля;
• кабинет автомастерской;
• административную панель сервиса.

Каждый из них имеет собственные сценарии работы, права доступа и набор бизнес-процессов, при этом все части системы работают в единой архитектуре.

Одной из ключевых особенностей проекта стала интеграция с государственными информационными системами.

По регистрационному номеру автомобиля сервис автоматически получает информацию, необходимую для проверки:

• прохождения обязательного техосмотра MOT;
• соответствия экологическим требованиям ULEZ;
• возможности эксплуатации автомобиля в центральной части Лондона.

Для этого был реализован API, позволяющий обращаться к государственным базам данных и получать актуальную информацию непосредственно во время оформления заявки.

Сервис помогает мастерским привлекать новых клиентов и управлять своей работой через единый интерфейс.

• Владельцы мастерских могут:
• управлять профилем компании;
• публиковать перечень оказываемых услуг;
• формировать прайс-листы;
• принимать и обрабатывать заявки;
• отслеживать комиссии;
• работать с календарём заказов;
• анализировать финансовые показатели.

Особое внимание было уделено предотвращению ошибок пользователей. Например, система автоматически обнаруживает противоречия между несколькими прайс-листами и не позволяет сохранить конфликтующие данные. Такой подход снижает количество ошибок ещё на этапе заполнения информации.

Интерфейс платформы построен на React. Однако классические React-приложения плохо индексируются поисковыми системами, поскольку значительная часть контента формируется уже после загрузки страницы в браузере.

Чтобы сохранить преимущества современной SPA-архитектуры и обеспечить качественную поисковую индексацию, в проекте использован Next.js с серверным рендерингом страниц.
Такое решение позволило одновременно обеспечить:

• высокую скорость работы интерфейса;
• хорошую индексацию страниц поисковыми системами;
• возможность дальнейшего масштабирования продукта.

Платформа поддерживает несколько сценариев оформления заявок. Пользователь может:

• записаться на обязательный техосмотр MOT;
• заказать конкретную услугу;
• отправить описание неисправности сразу нескольким мастерским;
• прикрепить фотографии и видео;
• получить несколько коммерческих предложений;
• сравнить стоимость и условия обслуживания;
• выбрать подходящую мастерскую.

Для каждого заказа автоматически формируется собственный жизненный цикл со статусами, уведомлениями и историей изменений.

После оформления заявки сервис обеспечивает полный цикл взаимодействия между сторонами. В платформе реализованы:

• встроенный чат;
• обмен сообщениями в режиме реального времени;
• история переписки;
• выставление счетов;
• система отзывов;
• механизм обжалования отзывов;
• хранение истории заказов.

Для реализации онлайн-коммуникаций использован протокол Mercure с применением технологии Server-Sent Events.

Для сокращения ручной работы большая часть коммуникаций была автоматизирована.
Платформа самостоятельно:

• отправляет уведомления о статусе заказов;
• напоминает о прохождении MOT;
• информирует об окончании страховки;
• возвращает пользователей к незавершённым заявкам;
• запрашивает отзывы после завершения работ;
• контролирует корректность платёжных данных автомастерских;
• при необходимости автоматически ограничивает работу аккаунтов.

Для управления коммуникациями реализована интеграция с платформой Customer.io.
Дополнительно настроена интеграция с сервисом Twilio для SMS-уведомлений.

Чтобы избежать ручного согласования времени обслуживания, платформа синхронизируется с:

• Google Calendar;
• Microsoft Outlook;
• Apple Calendar.

Все изменения в расписании автоматически отражаются в заказах пользователей.

В результате веб-студия НАДО разработала масштабируемую цифровую платформу, объединяющую владельцев автомобилей, автомастерские и администрацию сервиса в единой экосистеме.

Проект включает:

• маркетплейс автомастерских;
• систему онлайн-бронирования;
• интеграцию с государственными сервисами Великобритании;
• три независимых личных кабинета;
• автоматизированные коммуникации;
• онлайн-чат;
• систему аналитики и управления заказами.

Архитектура проекта позволяет развивать платформу, подключать новые сервисы и расширять функциональность без изменения базовых принципов работы системы.