Как улучшить пользовательский опыт на сайте

Содержание:

1. Скорость загрузки
2. Адаптивность и мобильная версия
3. Понятная структура и навигация
4. Удобные формы и CTA
5. Визуальная чистота и типографика
6. Понятный контент и микро-UX
7. Доверие и безопасность
8. Доступность
9. Персонализация и рекомендации
10. Технические детали, влияющие на UX

Пользователь ожидает, что сайт откроется быстро. Согласно исследованию Google, вероятность того, что пользователь покинет веб-сайт (показатель отказов), увеличивается на 32%, если загрузка страницы занимает 1–3 секунды, и на 90%, если загрузка занимает 1–5 секунд. Это значит, что даже качественный контент может не сработать, если сайт тормозит.

Причины медленной загрузки могут быть разными: от тяжёлых изображений до неоптимизированных скриптов и отсутствия кеширования. Самое простое, с чего стоит начать — это оптимизация графики, использование современных форматов (WebP) и внедрение lazy loading для изображений и видео.

Также важно использовать CDN (Content Delivery Network) для распределения трафика и ускорения доступа к сайту в разных регионах. Проверить производительность сайта можно через Яндекс.Метрику и инструменты, встроенные в браузер.

➜ Мы уже подробно разбирали, как проверить скорость загрузки страниц (со скриншотами, как положено) и что можно сделать, если она оказалась низкой, поэтому оставляю ссылку на статью: Секреты оптимизации скорости веб-сайтов.

В конце 2024 года на мобильные устройства пришлось более 63% запросов в мировом интернете. Это значит, что адаптивность — не просто бонус, а критически важный элемент пользовательского опыта.

Мобильная версия сайта должна быть не урезанной копией, а полноценным интерфейсом. Это включает в себя читабельный текст без увеличения, крупные кликабельные элементы, адаптированное меню, корректное отображение таблиц и изображений. Если пользователь вынужден масштабировать страницу пальцами, искать кнопки или прокручивать вбок — UX терпит поражение.

Наглядный пример провала: онлайн-консультант не перекрывает важный контент сайта (хотя на десктопе все в порядке).

Лучший подход — разработка по принципу mobile first. Это значит, что интерфейс проектируется сначала для самого маленького экрана, а затем масштабируется под большие. Такой подход помогает сосредоточиться на ключевых сценариях и не перегружать страницу лишним.

Еще один отрицательный пример: вся информация выдается сразу, нет иерархии важного и вторичного, мозг пользователя перегружен.

Также стоит учитывать особенности поведения мобильных пользователей: они часто находятся в пути, используют мобильный интернет и менее терпимы к сложной навигации или долгим загрузкам. Удобный UX — это когда пользователь может оформить заказ, прочитать статью или найти контакт за несколько касаний. Яндекс.Вебмастер позволяет проверить мобильную пригодность и выявить проблемные зоны.

Положительный пример: мобильная версия сайта «Купера» или «РЖД»: быстрый доступ к нужной информации, чёткая структура и минимум отвлекающих деталей. Именно такие решения помогают удержать пользователя и повысить конверсию на мобильных устройствах.

Поисковые системы также учитывают мобильную пригодность в ранжировании. Проверить адаптацию сайта можно с помощью инструмента Яндекс.Вебмастер и собственного просмотра на разных устройствах.

➜ Как отсутствие моб версии влияет на ранжирование сайта:

Навигация должна быть предсказуемой. Пользователь не должен тратить усилия, чтобы понять, где он находится и куда ему нажать. Если меню запутанное, ссылки неочевидны, а логика страниц нелогична — он просто уйдёт.

Чёткое меню, хлебные крошки, понятные названия разделов, выделенные активные состояния ссылок — всё это базовые элементы хорошего UX. Особенно важно, чтобы структура сайта соответствовала ожиданиям аудитории. Например, кнопка «О компании» в футере не заменит её в главном меню.

➜ Подробнее про каждый элемент читайте вот тут.

Инструменты вроде Яндекс.Метрики и её карты скроллинга, карты кликов и аналитики поведения пользователей помогают отследить, как люди перемещаются по сайту, и где они теряются. Это даёт основание для структурных правок, которые реально влияют на вовлечённость.

Формы — это точки контакта между сайтом и пользователем. Чем проще форма, тем выше вероятность, что её заполнят. Убирайте лишние поля, используйте подсказки и маски ввода. Поля вроде «Отчество» или «Компания» уместны только там, где они реально нужны.

Наглядный пример провала: форма регистрации на сайте Ситилаба.

Ключевые конверсионные элементы (кнопки, ссылки и формы) хорошо заметны и отличаются от других элементов дизайна. Если их на странице несколько, основное действие выделено особенно.

Призыв к действию (CTA) должен быть конкретным, видимым и логичным. Вместо «Отправить» лучше использовать формулировки вроде «Получить расчёт» или «Записаться на консультацию». Это снимает тревожность и увеличивает клики.

Также важно подтверждение действия: сообщение «Спасибо, заявка отправлена» не менее важно, чем сама форма. Без него пользователь не поймёт, сработала ли кнопка, и может уйти с раздражением.

Перегруженные страницы утомляют. Белое пространство, крупные читаемые шрифты, адекватные отступы и контрасты делают восприятие лёгким. Исследования подтверждают, что чистый визуал помогает пользователям быстрее ориентироваться и понимать информацию.

Один из признаков плохого UX — это текст вплотную к краю экрана, чрезмерное количество цветов или шрифтов, а также анимированные элементы, отвлекающие от главной задачи. Чем проще и спокойнее интерфейс — тем лучше для восприятия.

Типографика — это не про красоту, а про удобство. Интерлиньяж, размер, насыщенность и контраст — всё должно быть нацелено на лёгкое чтение с экрана. Особенно важно учитывать это на мобильных устройствах.

➜ В нашей статье про Дизайн для BANI-мира еще больше положительных и отрицательных примеров UI/UX.

Текст на сайте должен быть написан для людей. Простой язык, короткие абзацы, логичная структура и визуальное форматирование (заголовки, списки, выделения) делают чтение комфортным. Это особенно критично на длинных страницах и в блогах.

➜ Вот тут я подробно разбираю, как писать тексты для главной страницы сайта, страниц категории каталога и страницы-карточки товара.

Микро-UX — это мелкие детали взаимодействия, которые делают пользовательский опыт цельным. Анимации кнопок, плавная прокрутка, индикаторы загрузки, всплывающие подсказки — всё это помогает пользователю чувствовать контроль и уверенность в действиях.

Ошибки тоже важны: если пользователь делает что-то не так, система должна мягко подсказать, а не просто «выдать ошибку». Хороший UX — это не только когда всё работает, но и когда понятно, что делать, если что-то пошло не так.

Пользователи не будут взаимодействовать с сайтом, которому не доверяют. HTTPS — это минимальный стандарт. Наличие информации о компании, оферты, политики конфиденциальности — всё это важные маркеры доверия.

Отзывы, кейсы, логотипы клиентов, знаки качества — классика, которая до сих пор работает. Особенно в нишах с высокой конкуренцией и дорогими услугами.

Если на сайте есть онлайн-оплата — интерфейс должен быть особенно аккуратным: без резких переходов, с пояснениями, логотипами платёжных систем и понятным процессом.

Хороший UX — это UX для всех. Доступность сайта (a11y) означает, что он будет удобен людям с разными особенностями: от плохого зрения до ограниченной подвижности.

Важны контраст текста и фона, наличие alt-тегов у изображений, возможность навигации с клавиатуры и адаптация для скринридеров. Это не только этически правильно, но и улучшает SEO.

Проверить базовую доступность можно через валидаторы WAVE и Color Contrast Analyzer. Также Яндекс.Метрика даёт данные о неполадках с загрузкой и событиями на разных устройствах.

UX улучшается, если сайт говорит с пользователем на его языке. Персонализированные рекомендации, умные формы, адаптация под регион или язык — всё это работает на повышение конверсии.

Важно не перегибать: навязчивая персонализация может вызвать раздражение. Лучший подход — предложить, но не навязывать. Например, «вам может быть интересно», а не «обязательно прочитайте».

Неочевидные, но важные вещи. 404 ошибки, лишние редиректы, битые ссылки, отсутствие favicon или неправильная кодировка — всё это портит впечатление, даже если визуально сайт выглядит достойно.

Внешние скрипты (чаты, трекеры, карты) могут сильно тормозить загрузку. Их нужно загружать асинхронно и только там, где они действительно нужны.

Проверяйте сайт в разных браузерах и на разных устройствах. То, что работает в Яндекс.Браузере, может выглядеть иначе в Safari или Firefox.

➜ Тут можно послушать про скорость сайта и другие проблемы производительности

Пользовательский опыт — это не косметика, а фундамент. Он влияет на то, будут ли пользоваться сайтом, доверять бренду и возвращаться снова. Инвестиции в UX — это инвестиции в рост, продажи и лояльность.

Если вы хотите улучшить UX на своём сайте, но не знаете, с чего начать — проведите аудит, соберите аналитику и обратную связь. Свяжитесь с нами — обсудим вашу задачу и предложим лучшее решение: hello@nadostudio.com

Мы в Telegram: Студия НАДО.