Что происходит на рынках спорта и туризма в России?
Цифры, тренды и советы по развитию — в нашем исследовании
Где частные клиники теряют пациентов и деньги
Материал составлен по итогам интервью с маркетологами клиник, проведёнными в феврале 2026 года
Узнаёте себя?
- Данные о пациенте разорваны между МИС, CRM и телефонией
- Администраторы перегружены ручной работой
- Нет единого «пути пациента»
- Пациенты теряются между каналами
- В расписании остаются пустые окна
- Отмены и переносы обрабатываются вручную
В большинстве клиник проблема
не в привлечении пациентов,
а в том, как устроена запись, коммуникация и работа с базой
не в привлечении пациентов,
а в том, как устроена запись, коммуникация и работа с базой
Что происходит внутри клиник на практике
- Маркетологи собирают отчёты вручную из разных систем
- Невозможно быстро связать источник пациента, услугу и выручку
- Даже простые управленческие решения принимаются с задержкой
- Администраторы и контакт-центр перегружены рутиной
Коммуникация с пациентом — не так проста
- Запись почти всегда требует участия человека
- Даже при внедрении ботов вынужден подключаться живой оператор
- Негатив и сложные случаи обрабатываются вручную
- Пациенту часто нужен живой контакт
Что меняется на рынке
- Стоимость лида растёт
- Доля рекомендаций снижается
- Усиливается влияние агрегаторов
- Фокус смещается с привлечения на удержание и LTV
Как клиники решают эту задачу
Практика показывает, что эффективный подход — не внедрение новой системы, а точечные изменения в существующих процессах:
- автоматизация отдельных сценариев;
- выстраивание каскадных коммуникаций;
- снижение нагрузки на администраторов;
- управление загрузкой врачей.
Роль ботов в этих процессах
Боты используются как инструмент для автоматизации повторяющихся операций,
без изменения ключевых процессов клиники. На практике это выглядит так:
без изменения ключевых процессов клиники. На практике это выглядит так:
Бот для записи
на приём
на приём
- пациент выбирает специалиста и время
- заявка фиксируется автоматически
- администратор подтверждает запись
- что это даёт:
- снижает нагрузку на регистратуру
- сокращает потерю пациентов на этапе записи
Бот для подбора специалиста
- пациент описывает симптом
- получает рекомендацию по специалисту
- переходит к записи
- что это даёт:
- упрощает вход в клинику
- увеличивает конверсию в запись
- снижает расходы на колл-центр: 500 пользователей бота в месяц — 85 рублей (модель Qwen3-Embedding-0.6B по тарифу от Cloud.ru)
Бот для работы с окнами
в расписании
в расписании
- пациент подписывается на освободившиеся слоты
- получает уведомление при появлении окна
- что это даёт:
- повышает загрузку врачей
- снижает недоходы
Важно!
Боты не заменяют администратора и врача.
Они закрывают повторяющиеся сценарии и позволяют не терять пациента на пути.
Они закрывают повторяющиеся сценарии и позволяют не терять пациента на пути.
Что это дает клинике
- Снижение нагрузки на персонал
- Повышение доходимости пациентов
- Рост загрузки врачей
- Снижение потерь на этапе записи
- Более управляемые процессы
Следующий шаг
Вы знаете процессы в своей клинике лучше остальных. Отследите, на каком этапе отваливаются пациенты,
и усильте работу ваших специалистов – колл-центра, администраторов – техническим решением.
и усильте работу ваших специалистов – колл-центра, администраторов – техническим решением.
Реальные проблемы и запросы частных клиник
Поиски способов помочь клиникам обнаружить и устранить утечки клиентов привели нас к единственному надёжному способу достать информацию об актуальных проблемах ниши — интервью с профессионалами медицинского маркетинга. В январе мы провели семь интервью. Здесь — главные тренды, которые мы смогли почерпнуть из бесед.
Внутреннее администрирование
- Данные о пациентах разрознены (МИС, CRM, 1С, телефония, аналитика) → нет единого пути пациента, отчёты вручную
- Клиники вынуждены дорабатывать МИС и писать внутренние интеграции (несовершенство готовых решений)
- Маркетологи перегружены рутиной, бюджеты ограничены, часто аутсорс вместо штатного отдела
Работа с пациентами
- Мессенджеры (WhatsApp*, Telegram) нестабильны → альтернативы (Max, VK) слабее, часть пациентов теряется
- Полная автоматизация невозможна: медицина не eCommerce, нужны уточнения, человеческий контакт, работа с тревожностью, языковой барьер
- Фокус с лидогенерации смещается на удержание и LTV (удорожание лида → ставка на бренд, сервис, повторные приёмы)
- Рекомендации падают, растёт зависимость от платной рекламы и агрегаторов (лид дорожает)
- Автоопросы NPS, при низкой оценке подключается человек (маркетологи + врачи)
- Полезная автоматизация: врачи ставят задачи колл-центру через МИС (напомнить о приёме)
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории Российской Федерации
Технологические тренды
- Интеграции критичны: онлайн-запись, МИС, CRM, телефония, агрегаторы. Готовых решений мало, они сырые
- Запрос на RAG-агентов и ИИ-ботов по своей базе знаний (прайсы, протоколы) для медкомплаенса, но нужно много данных
- Клиники сами разрабатывают ботов для обхода ограничений мессенджеров (например, писать первыми в Telegram)
- Каскад напоминаний: мессенджеры → SMS → звонок. Автоматизировано у 60–70% рынка
- Дефицит готовых IT-решений под узкие ниши, например, для ниши ЭКО; встроенная ЛИС есть всего в трех МИС на рынке
Реальные проблемы медицинского маркетинга: серия интервью с маркетологами частных клиник
Ждем вашей заявки!
У нас много писем, но ваше в приоритете